Как восстановить чек в м видео

Совершая покупку в магазине М.Видео, покупатель заключает с организацией договор купли-продажи, и подтверждает данный факт полученный им чек. Данные, отображенные на нем, а именно день, время, объем, цена и сам факт покупки, очень важны. О восстановлении утерянного чека в М.Видео читайте далее.

Когда требуется восстановить чек в М.Видео

Сегодня многие люди, купившие что-либо в любом магазине, в том числе и в М.Видео, как правило, сразу выбрасывают полученный чек. Такое действие нельзя назвать правильным. В будущем этот важный документ может потребоваться для осуществления следующих манипуляций:

• возврат в M.Video товара низкого качества или просто покупки с браком;
• возврат в магазин позиции, характеристики которой не смогли удовлетворить требования покупателя;
• другие ситуации, произошедшие по причинам, не зависящим от клиента М.Видео.
  

Инструкция по восстановлению чека

Восстановить непосредственно кассовый чек не представляется возможным, так как такие нормативно-правовые акты не предусмотрены российским законодательством. Однако существуют и другие методы подтверждения покупки, сделанной в магазине М.Видео. Один из них – получение копии чека, который пожелал восстановить покупатель.

Магазины М.Видео оборудованы кассовыми аппаратами, осуществляющими фиксацию каждого совершенного здесь приобретения. Обнуление данных, хранящихся в этих устройствах, происходит раз в шесть месяцев. Иногда такая процедура производится реже, но никогда не чаще.

Важно! Покупатель, пожелавший восстановить чек на покупку, имеет право прийти в М.Видео и потребовать от его сотрудника копию квитанции. Если после этого последует отказ, единственный выход – обращение в суд.

Существует возможность обмена техники и электроники ненадлежащего качества, купленной в М.Видео, при помощи товарного чека, предоставляемого не каждому покупателю. Если таковой все же имеется, он и будет являться весомым доказательством. При утере восстановить его возможно, также обратившись к работнику М.Видео. В российском законодательстве не прописана необходимость обязательного заполнения нескольких экземпляров данного документа, и по этой причине в самом магазине его может не быть. В такой ситуации клиенту доступен либо первый способ восстановления чека, либо вариант, описанный ниже.

Последний метод, который пригодится тогда, когда сотрудник М.Видео не желает восстановить требующийся чек – поиск людей, способных подтвердить факт совершения покупки. Особенно хорош этот вариант будет в случае, когда клиент посещал магазин вместе со своим родственником или другом, который и произведет необходимое подтверждение. После этого продавец обязан принять возвращаемый товар, сопровождаемый заявлением свидетеля.

Возможные трудности

Что делать, если восстановить чек М.Видео не удалось, а магазин отказывается принять возвращаемый товар:

• подать заявление в Роспотребнадзор, детально описав причины осуществляемого возврата и подтвердив отказ сотрудника торговой организации соответствующим документом;
  
• обратиться в суд. Для подачи иска требуется основательная подготовка. Прежде всего, необходимы свидетели для подтверждения факта покупки. Кроме того, требуется отказ продавца, оформленный письменно. Последняя деталь – приведение весомых причин для возврата позиции в М.Видео.

Очевидное преимущество последнего варианта заключается в том, что клиент сможет вернуть не только собственные деньги, но и, скорее всего, взыскать с организации сумму морального ущерба.

27 марта с.г. в м-не М.Видео (г.Иваново, Ивановская обл.), купил ноутбук. При получении товара в отделе выдачи сказали гарантия по чеку, и поэтому не стали оформлять гарантийный талон. Я потерял чек на покупку, и сегодня пришол в магазин с просьбой восстановить чек, в ответ мне дали скрин бонусной карты (оформлялась вместе с покупкой, и там указана дата, сумма покупки ноутбука) и на этом листе написали от руки подтверждение покупки, плюс поставили печать м-на. Но мне нужен хотя бы копия чека. А в м-не говорят чек это их внутренний документ, и они не имеют права его отдавать клиенту (копию).

Как быть в данном случае?

Ответы юристов ( 1 )

Потребуйте в письменном виде предоставить вам копию кассового или товарного чека..

В заявление можете сослаться на Указ Президиума Верховного Совета СССР от 04.08.1983 № 9779-X «О порядке выдачи и свидетельствования предприятиями, учреждениями и организациями копий документов, касающихся прав граждан» (с изменениями от 08.12.2003)

Так же Вам надо помнить что согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

А лучше всего потребуйте предоставить Вам гарантийный талон и кассовый чек, указав об этом водном заявление.

Если Вам откажут пишите жалобу в Роспотребнадзор, магазин за такие нарушения могут привлечь к административной ответственности.

Иногда возникает потребность в том, чтобы вернуть в магазин купленный товар. По приходу домой может оказаться, что новая хлебопечка, купленная по хорошей акции, совершенно не подходит по габаритам на кухонную тумбочку или не вписывается в стиль кухни. От такой ситуации никто не застрахован. Как повести себя в таком случае? В статье вы узнаете, на каких основаниях можно вернуть технику, нюансы возврата товара в М. Видео.

Про магазин

Также в магазинах постоянно действуют различные выгодные акции на разные группы товаров. А при покупке выдается карта постоянного покупателя с бонусной системой. Накопленные бонусы можно потратить на любую технику.

В том случае, когда запланирована крупная покупка, не стоит брать на нее кредит. В М. Видео предусмотрена рассрочка с нулевой переплатой.

В каком случае разрешено вернуть покупку

По законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати суток по следующим причинам:

• качество товара, описанное в характеристиках, не соответствует реальности;
• не нравится цветовая гамма, размер, форма, комплектация;
• отсутствует инструкция на русском языке.

Если в магазине не окажется товара, соответствующего вашим требованиям, продавец обязан вернуть стоимость в полном объеме. Важно заметить, что в интернет-магазине несколько другие правила возврата. Вернуть приборы можно лишь в течение недели.

Брака нет

Если техника, возвращаемая покупателем, надлежащего качества, но клиента не устраивает размер или цвет, то продавец может предложить аналог, характеристики которого должны устроить покупателя. Если аналогичного товара на месте не окажется, тогда магазин должен выплатить деньги в течение 3 дней после написания заявления о возврате.

Однако у каждого правила есть исключения. Нельзя вернуть:

• вещи для гигиены;
• лекарства;
• косметику и парфюмерию;
• все, что отпускается в метраже;
• трикотаж;
• продукты питания;
• бытовые химические средства, удобрения;
• мебель для быта;
• украшения из драгоценных металлов;
• изделия для автомобилей;
• сложная техника, у которой есть срок гарантии (холодильник, телевизор, стиральная машина, компьютер, видеокамера и другие);
• живые растения;
• животные.

Чтобы вернуть товар хорошего качества, который не входит в группу запрещенных для возврата, необходимо иметь при себе:

• чек (оригинальный или копию);
• паспорт (оригинал или копия).

Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки. Техническое средство не должно было находиться в употреблении. Если покупатель уже успел попользоваться прибором, вернуть либо обменять его он уже не сможет.

Что сделать, чтобы вернуть покупку?

Отправить по почте заявление о возврате с теми же документами. Письмо должно быть заказным, адрес указывается не офиса, а магазина, где куплен товар.

Деньги будут возвращены в той форме, в которой отдавались. Если покупатель расплачивался наличными, он их и получит назад, если картой, то денежные средства вернутся обратно на нее.

Бракованный товар

Нередко бывают случаи, когда товар сразу после покупки не работает. Эта ситуация, безусловно, очень неприятна как для клиента, так и для продавца. Что делать?

Закон гласит следующее:

• Магазин может исправить недостатки товара за свой счет.
• Иногда продавец не всегда соглашается решить вопрос сразу (заменить товар или отправить его в ремонт за счет сети). В таком случае покупатель может сделать экспертизу, которая установит факт производственного брака. Тогда магазин восстановит растраты клиента и за экспертизу, и за ремонт прибора либо просто вернет деньги за испорченный товар. Экспертиза показала, что неправы вы? М. Видео не возместит денежные средства, потраченные на проверку качества.
• Сеть может вернуть покупателю меньшую цену за товар, который останется у него.
• Обмен товара на аналогичный, но качественный.
• Полный возврат денежной суммы.

Ремонтировать товар будут не более 1,5 месяца, обменяют за 20 дней, а вернут деньги не сразу, а лишь через 10 суток, со дня подачи заявления на возврат.

При покупке технического средства лучше всего сразу в магазине проверить его на исправность. Посмотреть, имеется ли паспорт на товар, гарантия. Всегда сохраняйте кассовый чек после покупки.

Если товар изначально покупался с дефектом, клиент о них знал, то вернуть электроприбор уже невозможно.

Отсутствует чек

Что делать, если товар нужно срочно вернуть, а чек безнадежно потерялся? Для таких случаев предусмотрено:

• необходимо пригласить человека, который подтвердит факт покупки в определенную дату, в конкретном магазине;
• проверка товара по маркировке.

Вернуть товар вы сможете только тогда, когда помните точное число и время покупки. Кассир сделает копию чека, без которой нельзя оформить возврат нужным образом.

Клиенту придется написать заявление не только на возврат, но и на утерю чека.

Можно подтвердить факт того, что вы совершили покупку в этом магазине:

• паспортом на прибор;
• инструкцией;
• квитанция (форма 20-ФС).

Привилегии от М. Видео

Если в счет покупки входили бонусы с карты постоянного покупателя, при возврате они возвращаются обратно. Если начислились с покупки, спишутся обратно.

На товар, купленный в интернет-магазине, срок на обмен и возврат также продлен до 30 дней (при отсутствии доставки, если таковая была, вернуть можно лишь в течение семи тех же семи дней). Заявку можно оформить по телефону, электронной почте. Как только она будет принята, с вами свяжутся и через два дня товар заберут. Если вам необходимо не обменять, а именно вернуть товар, нужно дождаться 10 дней, пока заявление будет рассмотрено. Важно заметить, что стоимость доставки будет вычтена из общей суммы.

Сеть магазинов М. Видео очень популярна в России. Здесь можно приобрести по выгодной цене практически любое техническое средство или электронику. Ассортимент обширный, легко подобрать товар по средствам. Клиентам всегда предоставляется право на рассрочку. В М. Видео возврат товара можно осуществить в течение 30 дней, даже если нет брака и чека.